不満を聞く

今日は職場でお客さんが不満を主張していた。詳細は省くが不満の論点がどんどんずれていく。僕は側から聞いていただけだったが、思ったこと。

 

へり下るのはよくない。まずは対等に聞く。そして不満の中の真実を聞く。真実には真実で対応するのが基本。